TCS werkt samen met Salesforce om de kracht van AI te ontsluiten voor fabrikanten en semi-conductor leveranciers

Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), een wereldwijde leider in IT-services, consulting en bedrijfsoplossingen, kondigde een nieuwe samenwerking aan met Salesforce (NYSE: CRM), de wereldwijde leider in CRM, om klanten in de productie- en semi-conductor industrie te helpen waarde te halen uit kunstmatige intelligentie. Als onderdeel van deze samenwerking lanceerde TCS drie initiatieven: Semiconductor Sales Accelerator voor het verhogen van de verkoop met data-gestuurde inzichten, Seller for the Future voor het bieden van near real-time inzichten, voorspellende analyses en gepersonaliseerde aanbevelingen, en Digital Field Service om technici in het veld uit te rusten met realtime informatie, voorspellende onderhoudsinzichten en geoptimaliseerde planning.

Een van de belangrijkste uitdagingen voor organisaties in hun AI-adoptietrajecten is het ontsluiten van de werkelijke waarde van hun data. Bij grote organisaties worden gegevens vaak opgeslagen in ongestructureerde silo's. Deze samenwerking erkent de unieke uitdagingen en kansen binnen de productie- en halfgeleiderindustrie en benut de gecombineerde sterke punten van beide bedrijven om de manier waarop klanten in deze industrieën hun producten verkopen en onderhouden digitaal te transformeren.

Indira Gillingham, Vice President of Alliances bij Salesforce, zei: "We zijn verheugd om samen te werken met TCS om transformerende AI- en datagestuurde oplossingen in verschillende industrieën te brengen via Salesforce Data Cloud. Door gebruik te maken van de uitgebreide branche-expertise van TCS, de diepgaande kennis van complexe datalandschappen en de kracht van TCS Crystallus™ op Salesforce, gecombineerd met de toonaangevende CRM-mogelijkheden van Salesforce, stellen we klanten in staat om geavanceerde Vector Database-oplossingen te gebruiken voor AI-gedreven inzichten."

Semiconductor Sales Accelerator: TCS heeft meer dan twintig jaar ervaring in de halfgeleiderindustrie, variërend van onderzoek, architectuur, ontwerp, productie, assemblage en geavanceerde verpakking. De Semiconductor Sales Accelerator pakt een cruciale uitdaging in de industrie aan: de noodzaak om snel en nauwkeurig door enorme hoeveelheden complexe technische gegevens te navigeren om aan de eisen van klanten te voldoen en de totale cyclustijd te verkorten. Dit combineert de diepgaande domein expertise van TCS in de semi-conductormarkt met de toonaangevende AI- en cloudmogelijkheden van Salesforce.

Prashant Shirgur, Global Head of Enterprise Solutions for Technology, Software and Services bij TCS, zei: "In de huidige snel veranderende halfgeleidermarkt is toegang tot nauwkeurige, realtime informatie essentieel voor verkoopsucces, en TCS zet zich in om klanten uit te rusten met de inzichten die ze nodig hebben om hun bedrijf efficiënt te laten groeien." TCS Crystallus™ op Salesforce rust verkoopteams uit met de intelligente tools die ze nodig hebben om klanten met vertrouwen te benaderen, verkoopcycli te verkorten en omzetgroei te stimuleren."

De impact van de Semiconductor Sales Accelerator reikt verder dan operationele efficiëntie. Door verkoopteams directe toegang te bieden tot relevante informatie en AI-gedreven inzichten, zien organisaties versnelde verkoopcycli en verbeterde winstpercentages. De automatisering van routinetaken creëert ruimte voor verkoopvertegenwoordigers om zich te concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals, terwijl het leveren van precieze technische informatie en gepersonaliseerde aanbevelingen bij elk klantcontactpunt de klantervaring revolutioneert, wat leidt tot verbeterde tevredenheid en loyaliteit.

Seller for the Future: Geeft verkoopteams een 360-gradenbeeld van klantgegevens, met near real-time inzichten, voorspellende analyses en gepersonaliseerde aanbevelingen direct binnen het Salesforce-platform. Dit helpt verkoopteams om te anticiperen op klantbehoeften, cross-selling en upselling-kansen te identificeren en sneller meer deals te sluiten, wat uiteindelijk leidt tot hogere omzetgroei. Gerichte bedrijfsresultaten zijn onder meer verhoogde up-sell/cross-sell-percentages, verbeterde winstpercentages, verkorte dealcyclustijden en verbeterde productiviteit van het verkoopteam.

Digital Field Service: Transformeert veldonderhoud door gebruik te maken van AI, het Internet of Things (IoT) en machine learning om technici uit te rusten met realtime informatie, voorspellende onderhoudsinzichten en geoptimaliseerde planning. Het maakt mogelijkheden voor diagnose op afstand mogelijk, AI-gedreven kennisbankintegratie, voorspellende onderhoudswaarschuwingen en naadloze datavisualisatie binnen een uniform platform. Het vermindert downtime en onderhoudskosten, verbetert first-time fix rates, verhoogt de productiviteit van technici en verbetert de klanttevredenheid.

Amit Bajaj, Salesforce Global Practice Head, Enterprise Solutions, TCS, zei: “TCS is toegewijd aan het versterken van industrieën met de digitale tools die ze nodig hebben om te gedijen in de dynamische markt van vandaag. Onze missie is om onze klanten uit te rusten met de digitale kern die ze nodig hebben om te floreren te midden van constante veranderingen. Ons werk met Salesforce onderstreept deze toewijding, en we hebben een lange staat van dienst in het bedienen van bedrijven in de productie- en halfgeleiderindustrie. We zijn verheugd om oplossingen te leveren die tastbare bedrijfswaarde zullen genereren voor onze klanten.”

Deze aankondiging versterkt de sterke aanwezigheid van TCS in Noord-Amerika, de grootste markt voor de organisatie met meer dan 46.000 medewerkers en 32 verkoop-, leverings- en datacenterlocaties. In de 50 jaar dat TCS actief is in de regio, heeft het bedrijf zich gevestigd als een voorkeurspartner voor digitale transformatie door klanten in alle industriesectoren.