TCS uitgeroepen tot beste IT-dienstverlener van Europa voor klanttevredenheid
Whitelane Research's onderzoek onder Europese organisaties met de hoogste IT-uitgaven is het meest uitgebreide onderzoek in zijn soort, met inzichten van bijna 2.300 deelnemers.
Het onderzoek toonde aan dat TCS uitzonderlijk presteert in zes belangrijke IT-domeinen. Deze prestatie markeert het 12e jaar op rij dat TCS de hoogste rangorde in dit onderzoek bekleedt.
Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), een wereldwijde leider in IT-services, consulting en bedrijfsoplossingen, is uitgeroepen tot nummer één voor klanttevredenheid in Europa, volgens een onafhankelijk onderzoek van Whitelane Research.
De Whitelane Research 2024/2025 IT Sourcing Study verzamelde inzichten van bijna 2.300 deelnemers van Europa's toonaangevende organisaties. Het onderzoek evalueerde meer dan 6.000 unieke IT-sourcingrelaties en meer dan 6.500 sourcingrelaties voor cloudplatforms, wat de unieke positie van TCS in de branche versterkt. Dit is het 12e jaar op rij dat TCS de hoogste rangorde in dit onderzoek bekleedt. Daarnaast behaalde de organisatie ook de eerste plaats voor algemene tevredenheid in de financiële dienstverlening (84% versus een branchegemiddelde van 77%) en transport & logistiek (84% versus een branchegemiddelde van 73%), wat haar positie als vertrouwde IT-partner verder versterkt.
Jef Loos, Head Sourcing Europe bij Whitelane Research, zei: "Gefeliciteerd TCS met 12 jaar op de eerste plaats. Het is geen eenvoudige prestatie om deze ranking te behalen. Deze consistentie door de jaren heen spreekt over de kwaliteit van de IT-services van TCS en de klantgerichtheid. Technologiebehoeften kunnen van jaar tot jaar drastisch veranderen, zoals we hebben gezien met de toename van investeringen in AI- en machine learning-oplossingen. Een IT-dienstverlener die zich kan aanpassen aan en anticiperen op veranderende behoeften is daarom essentieel voor klanten, en de ranking van TCS toont aan dat ze deze mogelijkheid hebben."
Deze erkenning onderstreept de toewijding van TCS om te dienen als een vertrouwde IT-partner voor Europese bedrijven, met een aanwezigheid in de regio van meer dan 45 jaar. Gedurende deze reis heeft TCS digitale transformatie gedreven voor enkele van Europa's toonaangevende multinationals in verschillende sectoren, zoals banken en financiële dienstverlening, productie, telecom, retail, reizen, logistiek en meer. Met een divers en flexibel personeelsbestand dat vanuit 62 kantoren in heel Europa opereert, blijft TCS een strategische transformatiepartner die bedrijven in staat stelt om veranderingen te navigeren en duurzaam succes te behalen.
TCS toonde uitstekende prestaties in zes kritieke IT-domeinen, waaronder digitale transformatie (79% tevredenheid versus een branchegemiddelde van 75%), cloud- & infrastructuurdiensten (80% versus 74%), werkplekdiensten (80% versus 74%), beveiligingsdiensten (81% versus 74%), netwerk- & connectiviteitsdiensten (81% versus 72%) en applicatiediensten (82% versus 76%).
Sapthagiri Chapalapalli, Head of Europe bij TCS, zei: "Wij geloven in uitmuntendheid in onze IT-services en we zijn verheugd om te zien dat dit consequent wordt weerspiegeld in onze Europese klanttevredenheidsranglijst terwijl we ons twaalfde jaar aan de top vieren. We zijn er vooral trots op dat we in elke beoordeelde servicepijler als 'uitstekend presteerder' zijn gerangschikt. TCS waardeert het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen en onze TCS-teams geven prioriteit aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice."
Bij het evalueren van brede trends in de branche, ontdekte het rapport dat 33% van de respondenten aangaf dat hun organisatie van plan is om het IT-budget voor externe leveranciers de komende twee jaar te verhogen, voornamelijk gedreven door de behoefte aan toegang tot gespecialiseerde resources en talent (51%), op de voet gevolgd door bedrijfsschaalbaarheid (50%). Een diepere analyse van IT-outsourcingstrategieën benadrukte belangrijke investeringsprioriteiten, waarbij het versterken van beveiliging, veerkracht en cyberverdediging naar voren kwam als het belangrijkste aandachtsgebied (56%). Automatisering van belangrijke bedrijfsprocessen (53%) en kostenbesparingen (44%) werden ook genoemd als belangrijke investeringsprioriteiten. Daarnaast nam het belang van het bevorderen van AI- en machine learning-oplossingen aanzienlijk toe, met een stijging van 16% ten opzichte van de bevindingen van het voorgaande jaar (28%) tot 44%.
Naast het behalen van de eerste plaats voor het 12e achtereenvolgende jaar in de Whitelane Research 2024/2025 IT Sourcing Study, is TCS ook erkend als Top Employer in Europa door het Top Employer Institute voor het 13e jaar op rij. Sinds 2013 voert Whitelane jaarlijks een IT-sourcingonderzoek uit om de toonaangevende IT- en clouddienstverleners in Europa te evalueren, waardoor het een van de meest uitgebreide rapporten over de outsourcingmarkt is. Voor meer informatie over het IT-sourcingrapport van Whitelane Research, klik hier.
Over Whitelane Research
Whitelane Research is de toonaangevende onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in IT-sourcingonderzoek in heel Europa. Elk jaar evalueren meer dan 2.000 klantorganisaties meer dan 6.000 IT-sourcingrelaties in onze onderzoeken. Sinds 2013 rangschikken we de beste IT-dienstverleners op basis van belangrijke prestatie-indicatoren en per IT-servicepijler. Ons Europese rapport bevat ranglijsten per industriesector, contractgrootte en land/regio. Al het onderzoek wordt uitgevoerd met volledige vertrouwelijkheid, waarbij de bevindingen geaggregeerd worden gepresenteerd. Voor meer informatie, bezoek www.whitelane.com.