TCS s'associe à Salesforce pour libérer la puissance de l'IA pour les fabricants et les fournisseurs de semi-conducteurs
La collaboration tirera parti de l'expertise industrielle combinée, de l'IA et des capacités cloud de TCS et de Salesforce pour aider les fabricants et les fabricants de puces semi-conductrices à obtenir des informations basées sur les données pour des ventes plus intelligentes et un service exceptionnel.
Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS), un leader mondial des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, a annoncé une nouvelle collaboration avec Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, pour aider les clients des secteurs de la fabrication et des semi-conducteurs à tirer profit de l'intelligence artificielle. Dans le cadre de cette collaboration, TCS a lancé trois initiatives : Semiconductor Sales Accelerator pour augmenter les ventes grâce à des informations basées sur les données, Seller for the Future pour fournir des informations en temps quasi réel, des analyses prédictives et des recommandations personnalisées, et Digital Field Service pour équiper les techniciens sur le terrain d'informations en temps réel, de connaissances en matière de maintenance prédictive et d'une planification optimisée.
L'un des principaux défis pour les organisations dans leurs parcours d'adoption de l'IA est de libérer la véritable valeur de leurs données. Pour les grandes organisations, les données sont souvent stockées dans des silos non structurés. Reconnaissant les défis et les opportunités uniques au sein des industries manufacturières et des semi-conducteurs, cette collaboration exploite les forces combinées des deux sociétés pour transformer numériquement la façon dont les clients de ces industries vendent et entretiennent leurs produits.
Indira Gillingham, vice-présidente des alliances chez Salesforce, a déclaré : « Nous sommes ravis de collaborer avec TCS pour apporter des solutions d'IA et de données transformatrices dans tous les secteurs grâce à Salesforce Data Cloud. En tirant parti de la vaste expertise sectorielle de TCS, de sa connaissance approfondie des paysages de données complexes et de la puissance de TCS Crystallus™ sur Salesforce, combinées aux capacités CRM de pointe de Salesforce, nous permettons aux clients d'exploiter des solutions avancées de base de données vectorielle pour des informations basées sur l'IA. »
Semiconductor Sales Accelerator : TCS possède plus de deux décennies d'expertise dans le domaine des semi-conducteurs, couvrant la recherche, l'architecture, la conception, la fabrication, l'assemblage et le conditionnement avancé. Le Semiconductor Sales Accelerator répond à un défi crucial de l'industrie : la nécessité de parcourir rapidement et précisément de vastes quantités de données techniques complexes pour répondre aux demandes des clients et réduire le temps de cycle global. Cela combine la profonde expertise de TCS dans le marché des semi-conducteurs avec les capacités de pointe de Salesforce en matière d'IA et de cloud.
Prashant Shirgur, responsable mondial des solutions d'entreprise pour la technologie, les logiciels et les services chez TCS, a déclaré : « Dans le marché actuel des semi-conducteurs en évolution rapide, l'accès à des informations précises et en temps réel est essentiel au succès des ventes, et TCS s'engage à fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour développer efficacement leur activité. » TCS Crystallus™ sur Salesforce fournit aux équipes de vente les outils intelligents dont elles ont besoin pour interagir avec les clients en toute confiance, raccourcir les cycles de vente et stimuler la croissance des revenus. »
L'impact du Semiconductor Sales Accelerator va au-delà de l'efficacité opérationnelle. En fournissant aux équipes de vente un accès immédiat à des informations pertinentes et à des analyses basées sur l'IA, les organisations constatent des cycles de vente accélérés et des taux de réussite améliorés. L'automatisation des tâches routinières permet aux représentants commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion de transactions, tandis que la fourniture d'informations techniques précises et de recommandations personnalisées à chaque point de contact client révolutionne l'expérience client, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité.
Seller for the Future : Offre aux équipes de vente une vue à 360 degrés des données clients, fournissant des informations en temps quasi réel, des analyses prédictives et des recommandations personnalisées directement sur la plateforme Salesforce. Cela aide les équipes de vente à anticiper les besoins des clients, à identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives et à conclure plus rapidement des transactions, ce qui stimule la croissance des revenus. Les résultats commerciaux ciblés comprennent des taux de ventes incitatives/croisées accrus, des taux de réussite améliorés, des temps de cycle de transaction réduits et une productivité accrue de l'équipe de vente.
Digital Field Service : Transforme les opérations de service sur le terrain en exploitant l'IA, l'Internet des objets (IoT) et le machine learning pour équiper les techniciens d'informations en temps réel, de connaissances en matière de maintenance prédictive et d'une planification optimisée. Il permet des capacités de diagnostic à distance, l'intégration d'une base de connaissances basée sur l'IA, des alertes de maintenance prédictive et une visualisation transparente des données au sein d'une plateforme unifiée. Il réduit les temps d'arrêt et les coûts de maintenance, améliore les taux de réparation au premier passage, augmente la productivité des techniciens et améliore la satisfaction client.
Amit Bajaj, responsable mondial des pratiques Salesforce, Enterprise Solutions, TCS, a déclaré : « TCS se consacre à donner aux industries les outils numériques dont elles ont besoin pour prospérer sur le marché dynamique d'aujourd'hui. Notre mission est de doter nos clients du cœur numérique dont ils ont besoin pour prospérer au milieu des changements constants. Notre travail avec Salesforce souligne cet engagement et nous avons une longue expérience au service des entreprises des secteurs de la fabrication et des semi-conducteurs. Nous sommes ravis de fournir des solutions qui généreront une valeur commerciale tangible pour nos clients. »
Cette annonce renforce la forte présence de TCS en Amérique du Nord, le plus grand marché de l'organisation avec plus de 46 000 associés et 32 sites de vente, de livraison et de centres de données. Au cours des 50 années d'activité dans la région, TCS s'est imposé comme un partenaire de choix pour la transformation numérique par des clients de tous les secteurs industriels.