TCS classé n° 1 des fournisseurs de services informatiques en Europe pour la satisfaction client

Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS), un leader mondial des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, a été classé numéro un pour la satisfaction client en Europe, selon une enquête indépendante menée par Whitelane Research.

L'étude Whitelane Research 2024/2025 sur l'externalisation informatique a recueilli les points de vue de près de 2 300 participants provenant des principales organisations européennes. L'étude a évalué plus de 6 000 relations d'externalisation informatique uniques et plus de 6 500 relations d'externalisation de plateformes cloud, renforçant ainsi la position unique de TCS dans l'industrie. Cela marque la 12e année consécutive que TCS occupe le premier rang dans cette enquête. De plus, l'organisation a également obtenu la première place pour la satisfaction générale dans les services financiers (84 % contre une moyenne du secteur de 77 %) et le transport et la logistique (84 % contre une moyenne du secteur de 73 %), renforçant ainsi sa position de partenaire informatique de confiance.

Jef Loos, responsable de l'externalisation pour l'Europe chez Whitelane Research, a déclaré : « Félicitations à TCS pour ses 12 années à la première place. Ce n'est pas une mince affaire d'atteindre ce classement. Ce niveau de constance au fil des ans témoigne de la qualité des services informatiques de TCS et de l'orientation client. Les besoins technologiques peuvent changer radicalement d'une année à l'autre, comme nous l'avons vu avec l'augmentation des investissements dans les solutions d'IA et de machine learning. Un fournisseur de services informatiques capable de s'adapter et d'anticiper les besoins changeants est donc essentiel pour les clients, et le classement de TCS démontre qu'ils possèdent cette capacité. »

Cette reconnaissance souligne l'engagement de TCS à servir de partenaire informatique de confiance pour les entreprises européennes, avec une présence dans la région depuis plus de 45 ans. Tout au long de ce parcours, TCS a piloté la transformation numérique de certaines des principales multinationales européennes dans des secteurs tels que les services bancaires et financiers, la fabrication, les télécommunications, la vente au détail, les voyages, la logistique, etc. Avec une main-d'œuvre diversifiée et agile opérant à partir de 62 bureaux à travers l'Europe, TCS continue d'être un partenaire de transformation stratégique, permettant aux entreprises de naviguer dans le changement et d'atteindre un succès durable.

TCS a démontré des performances exceptionnelles dans six domaines informatiques critiques, notamment la transformation numérique (79 % de satisfaction contre 75 % en moyenne pour le secteur), les services cloud et d'infrastructure (80 % contre 74 %), les services en milieu de travail (80 % contre 74 %), les services de sécurité (81 % contre 74 %), les services réseau et de connectivité (81 % contre 72 %) et les services applicatifs (82 % contre 76 %).

Sapthagiri Chapalapalli, responsable de l'Europe chez TCS, a déclaré : « Nous croyons en l'excellence de nos services informatiques et nous sommes ravis de voir cela se refléter constamment dans notre classement de la satisfaction client européenne alors que nous célébrons notre douzième année au sommet. Nous sommes particulièrement fiers d'avoir été classés comme « acteur excellent » dans chaque pilier de service évalué. TCS apprécie la confiance que nous accordent nos clients et nos équipes TCS accordent la priorité à la fourniture d'un service client exceptionnel. »

En évaluant les grandes tendances du secteur, le rapport a révélé que 33 % des répondants ont indiqué que leur organisation prévoyait d'augmenter son budget informatique pour les fournisseurs externes au cours des deux prochaines années, principalement en raison du besoin d'accéder à des ressources et des talents spécialisés (51 %), suivi de près par l'évolutivité de l'entreprise (50 %). Une analyse plus approfondie des stratégies d'externalisation informatique a mis en évidence les principales priorités d'investissement, le renforcement de la sécurité, de la résilience et de la cyberdéfense étant le principal domaine d'intérêt (56 %). L'automatisation des processus métier clés (53 %) et les économies de coûts (44 %) ont également été citées comme des priorités d'investissement majeures. De plus, l'avancement des solutions d'IA et de machine learning a connu une augmentation significative de son importance, passant de 28 % (constatation de l'année précédente) à 44 %, soit une augmentation de 16 %.

En plus d'avoir obtenu la première place pour la 12e année consécutive dans l'étude d'externalisation informatique 2024/2025 de Whitelane Research, TCS a également été reconnu comme l'un des meilleurs employeurs en Europe par le Top Employers Institute pour la 13e année consécutive. Depuis 2013, Whitelane mène son étude annuelle sur l'externalisation informatique pour évaluer les principaux fournisseurs de services informatiques et cloud en Europe, ce qui en fait l'un des rapports les plus complets sur le marché de l'externalisation. Pour plus d'informations sur le rapport d'externalisation informatique de Whitelane Research, cliquez ici.

À propos de Whitelane Research

Whitelane Research est la principale organisation indépendante spécialisée dans la recherche sur l'externalisation informatique en Europe. Chaque année, plus de 2 000 organisations clientes évaluent plus de 6 000 relations d'externalisation informatique dans nos études. Depuis 2013, nous classons les meilleurs fournisseurs de services informatiques en fonction d'indicateurs de performance clés et par tour de services informatiques. Notre rapport européen comprend des classements par secteur d'activité, taille de contrat et pays/région. Toutes les recherches sont menées en toute confidentialité, les résultats étant présentés sous forme agrégée. Pour plus d'informations, visitez www.whitelane.com.