TCS & MIT Sloan Management Review onthullen een roadmap voor mens-AI-samenwerking in ondernemingen
In een reeks onderzoeksartikelen die zes sectoren omvatten, werpen TCS en MIT SMR licht op hoe generatieve en voorspellende AI kan worden ingezet om traditionele bedrijfsactiviteiten te transformeren.
BRUSSEL, 15 juli 2025: Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), een wereldleider op het gebied van IT-diensten, consulting en bedrijfsoplossingen, verkent in samenwerking met MIT Sloan Management Review (MIT SMR) de volgende fase van samenwerking tussen mens en AI in grote ondernemingen. De studie onderzoekt en analyseert hoe wereldwijde organisaties voorspellende en generatieve AI integreren om de besluitvorming te ondersteunen. De studie getiteld Winning with Intelligent Choice Architectures (ICA’s) laat zien hoe bedrijfsleiders in zes belangrijke sectoren Gen AI en AI-geleide intelligente keuzearchitecturen inzetten om een concurrentievoordeel te behalen door betere beslissingen.
In een reeks onderzoeksartikelen over de sectoren Manufacturing, Retail en Consumer Packaged Goods, BFSI, Life Sciences en Healthcare, Energie, Grondstoffen en Nutsbedrijven, en Communicatie, Media en Technologie, onderzoekt de studie hoe bedrijfsleiders AI-ondersteunde oplossingen inzetten om een concurrentievoordeel te behalen door betere beslissingen. De studie over het thema Mensgerichte AI omvat zes belangrijke sectoren en constateert dat generatieve en voorspellende AI een transformatieve verandering teweeg kan brengen die concurrentievoordeel oplevert. Het jaar durende onderzoek, dat gezamenlijk is geconceptualiseerd en uitgevoerd door MIT SMR en TCS, betrok inzichten van experts en pioniers van organisaties zoals Walmart, Meta, MasterCard en Pernod Ricard.
Het onderzoek identificeert een cruciale verschuiving: AI verschuift van adviseur naar architect. Eenvoudig gezegd verschuift de waarde van AI van het verbeteren van bedrijfsprocessen naar het verbeteren van de kwaliteit van verschillende opties om betere besluitvorming mogelijk te maken. Bedrijven die deze transitie aankunnen, lopen voor op bedrijven die nog steeds vastzitten in traditionele besluitvormingskaders.
De expertise van TCS in het strategiseren en ondersteunen van grote wereldwijde organisaties in hun AI-gestuurde digitale transformatietrajecten met zowel generatieve als voorspellende AI, samen met de academische nauwkeurigheid van MIT SMR, brengt nieuwe en frisse ideeën over het gebruik van AI om menselijke intelligentie te versterken en te informeren. Het gezamenlijke onderzoek heeft de opkomst van intelligente keuzearchitecturen (ICA's) onthuld – een nieuw paradigma waarin mensgerichte AI-systemen proactief deelnemen aan het structureren en vormgeven van strategische beslissingen door nieuwe opties te genereren, uitkomsten te voorspellen en keuzes te begeleiden.
Michael Schrage, Research fellow bij MIT Sloan's Initiative on the Digital Economy en co-auteur van het rapport, vertelt: " ICA's draaien het script om. Ze leren niet alleen van beslissingen – ze leren hoe ze de omgeving waarin beslissingen worden genomen kunnen verbeteren. Dat is geen analytics, dat is architectuur."
Door middel van deze nieuwe studie met MIT SMR breidt TCS zijn langdurige toewijding uit om nieuwe trends in de industrie te begrijpen en te ontdekken en partners te helpen bij het integreren van nieuwe technologieën en kaders. In de loop der jaren heeft TCS samengewerkt met MIT SMR aan brancheonderzoek naar onder meer direct-to-consumer-ondernemingen, empowerment van het personeelsbestand, digitale inclusie, detailhandel en klantervaring. Door de samenwerking met MIT SMR en 50 andere academische instellingen, cureert TCS collectieve intelligentie waar ondernemingen gebruik van kunnen maken.
De sectorspecifieke studie biedt overtuigende voorbeelden van ICA's in actie om keuzes te optimaliseren, beslissingsverantwoordelijkheid opnieuw te verdelen en bedrijfsresultaten te verbeteren. Organisaties die GenAI gebruiken, dragen daarmee bij aan hogere productiviteit en efficiëntie, het verlagen van de kosten en het ontsluiten van nieuwe groeimogelijkheden.
- In de detailhandel stelt AI retailers in staat om zowel grote uitdagingen op het gebied van personeelsverloop, klantpersonalisatie en supply chain management te anticiperen als aan te pakken. Zo gebruikt de Franse sterke drankproducent Pernod Ricard ICA's om creatieve ontwerpen eerder in het ontwikkelingsproces van de campagne te testen, waardoor snelle tests, verfijning en personalisatie van inhoud mogelijk zijn. Walmart heeft ook een toepassing gevonden voor ICA's in zijn HR-afdeling. Het gebruikt een ICA om talent in lokale winkels te identificeren, waardoor de mogelijkheden voor het ontwikkelen van zijn interne teams worden uitgebreid.
- In de productie kan hybride besluitvorming helpen bij het creëren van betere keuzes in productontwerp, optimalisatie van de supply chain en andere productieprocessen. Cummins onderzoekt bijvoorbeeld hoe generatieve AI extreme scenario's in het ontwerp van de aandrijflijn kan simuleren – en laat zien hoe ICA's de veerkracht kunnen verbeteren en de time-to-market kunnen verkorten.
- In de BFSI-sector kunnen ICA's helpen bij het aanpakken van de meest urgente uitdagingen op het gebied van risicobeheer, naleving van regelgeving, personalisatie van klantervaringen, fraudepreventie en marktaanpassing. Mastercard streeft er bijvoorbeeld naar om ICA's te verbinden in de onboarding-, klantenservice- en verkoopfuncties, om functieoverschrijdende inzichten te ontdekken waarmee de klantervaringen verbeteren en de operationele efficiëntie wordt verhoogd. LibertyGPT (de Open AI-applicatie van Liberty Mutual) heeft werknemers geholpen om in 2024 meer dan 200.000 uur te besparen. De functionaliteit vindt antwoorden op vragen en vat enorme hoeveelheden informatie samen.
- In communicatie, media en technologie kunnen AI en ICA's helpen bij het identificeren, evalueren en benutten van waardevollere kansen. Zo ontwikkelde het Britse telecombedrijf BT Aimee, een AI-gestuurde assistent, die wekelijks deel uitmaakt van 60.000 klantgesprekken, ongeveer 50% van de interacties over product- of factureringsvragen zelf afhandelt en BT-adviseurs aan de andere helft versterkt. Het ICA-framework van techgigant Meta stelt interne teams in staat om sneller op gegevens gebaseerde productbeslissingen te nemen, te experimenteren met nieuwe bedrijfsmodellen en strategieën voor gebruikersbetrokkenheid te optimaliseren.
- In de gezondheidszorg bleek uit het onderzoek dat ICA's in combinatie met wetenschappers het geneesmiddelenonderzoek kunnen transformeren, waarbij prioriteit wordt gegeven aan kandidaat-geneesmiddelen met een grotere kans op succes, waardoor de tijd voor het ontdekken van geneesmiddelen met 20% tot 30% wordt verkort en de gerelateerde kosten met 30% tot 40% worden verlaagd.
Organisaties die ICA's omarmen, automatiseren niet alleen beslissingen, ze ontwerpen ook hoe ze beslissingsomgevingen beheren. De resulterende beslissingen zijn sneller, slimmer, toegankelijker en meer verantwoordelijk. Zowel de menselijke als de machine keuze(ruimte) zijn duidelijk gedefinieerd, controleerbaar en afgestemd op het doel.
David Kiron, hoofdredacteur bij MIT Sloan Management Review, zei: "Dit is geen AI zoals co-piloot. Dit is AI en mensen die als architecten samenwerken om de wijze waarop mensen keuzes waarnemen, wegen en ernaar handelen, opnieuw te ontwerpen.”
TCS bevindt zich in een unieke positie om ondernemingen te helpen bij het navigeren door dit nieuwe paradigma, waarbij bedrijfsleiders hun beleid moeten heroverwegen en de besluitvorming opnieuw moeten ontwerpen. TCS is de voorkeurspartner voor tal van bedrijven die de AI-sprong wagen, vooral wanneer ze over het algemeen positief zijn over de impact van AI, minder zeker over het pad naar transformatie. Met zijn suite van AI-gestuurde oplossingen ondersteunt TCS bedrijven in verschillende sectoren bij het naadloos vergroten van menselijk inzicht met algoritmen. Onlangs heeft TCS zijn GenAI-aggregatorplatform – WisdomNext™2.0 – verbeterd met agentische mogelijkheden. Het werd ook erkend als de NVIDIA Rising Star Consulting Partner of the Year Award for AI Innovation and Excellence op GTC 2025.
Over MIT SLOAN Management Review
Bij MIT Sloan Management Review (MIT SMR) onderzoeken we hoe leiderschap en management transformeren in een disruptieve wereld. We helpen bedachtzame leiders de opwindende kansen te benutten - en de uitdagingen aan te gaan - die ontstaan doordat technologische, maatschappelijke en ecologische krachten de manier waarop organisaties werken, concurreren en waarde creëren, hervormen.
Over MIT SLOAN Management Review: The Big Ideas Initiatives
De Big Ideas Initiatives van MIT Sloan Management Review ontwikkelen innovatief, origineel onderzoek naar de problemen die onze snel veranderende zakelijke omgeving transformeren. MIT SMR voert wereldwijde enquêtes en diepte-interviews uit met eerstelijnsleiders die bij verschillende bedrijven werken, van startups in Silicon Valley tot multinationale organisaties, om ons begrip van veranderende paradigma's en hun invloed op de manier waarop mensen werken en leiden te verdiepen.
Louise Van Molle