SkyTeam en TCS vieren 15-jarig partnerschap voor digitale innovatie in passagierservaring
BRUSSEL I 6 AUGUSTUS 2025 – SkyTeam, de wereldwijde luchtvaartalliantie, en Tata Consultancy Services (TCS), een wereldwijde leverancier van IT-diensten, consulting en bedrijfsoplossingen, vieren 15 jaar samenwerking. Sinds 2010 ondersteunt TCS SkyTeam bij het leveren van digitale initiatieven die de vliegreiservaring voor miljoenen passagiers hebben verbeterd. Hun samenwerking blijft gericht op het versnellen van de digitale transformatie en het opnieuw vormgeven van de klantervaring voor de toekomst.
Door de samenwerking met TCS heeft SkyTeam technologie verankerd in de kern van haar strategie, producten en diensten. Samen hebben de twee organisaties een reeks unieke digitale oplossingen ontwikkeld die zorgen voor een slimmere, meer geïntegreerde reiservaring in het wereldwijde netwerk van 18 aangesloten luchtvaartmaatschappijen van SkyTeam.
De belangrijkste successen van het partnerschap zijn onder meer:
- SkyTeam's Digital Spine – Een schaalbare, technische backbone die de wereldwijde distributiesystemen van de aangesloten luchtvaartmaatschappijen met elkaar verbindt en alle digitale oplossingen ondersteunt.
- Naadloos inchecken – Reizigers in staat stellen in te checken voor routes met meerdere luchtvaartmaatschappijen via de app of website van hun voorkeur.
- Integratie van loyaliteitsprogramma's – Ontwikkeling van kernloyaliteitstoepassingen, waaronder Auto Accrual, Elite Customer Recognition en Retro-Crediting om klanten te erkennen en te belonen.
- Lounge Access Management System – Stroomlijning van de toegang tot lounges door middel van real-time verificatie van de geschiktheid van passagiers.
- Klantgerichte tools – Interactieve digitale tools zoals de Carry-on Calculator en Loyalty Benefits Calculator die de reizigerservaring verbeteren en de loyaliteitsbetrokkenheid ondersteunen.
Patrick Roux, CEO van SkyTeam, verklaart: "De 15-jarige samenwerking van SkyTeam met Tata Consultancy Services is essentieel geweest om ons te helpen voldoen aan de veranderende behoeften van klanten in ons wereldwijde netwerk. Als alliantie is het onze rol om luchtvaartmaatschappijen samen te brengen en gedeelde oplossingen te leveren die vooruitgang stimuleren voor alle leden. De technische expertise van TCS heeft hen tot een betrouwbare partner gemaakt bij het verbeteren van de ervaring voor zowel onze leden als miljoenen reizigers. Digitale innovatie heeft een centrale rol gespeeld in het succes van SkyTeam en zal een topprioriteit blijven als we vooruitkijken naar het volgende hoofdstuk van onze samenwerking."
Arun Pradeep, Business Head, Travel, Transportation and Hospitality bij EMEA TCS, bevestigt: "Onze langdurige samenwerking met SkyTeam weerspiegelt voortdurend aanpassingsvermogen, waarbij we flexibel en doelgericht door veranderingen in de sector navigeren. Digitale innovatie is de hoeksteen van deze reis geweest, waardoor SkyTeam de veranderende verwachtingen van passagiers en de dynamiek in de sector voor kan blijven. Samen hebben we intelligente, digitale oplossingen gebouwd die de synergie in de hele alliantie versterken en naadloze reiservaringen bieden. Nu SkyTeam 25 jaar bestaat en het volgende hoofdstuk ingaat om de toekomst van connected reizen vorm te geven, blijft TCS een vertrouwde partner bij het co-creëren van de volgende transformatiegolf en het leveren van een meer verbonden, klantgerichte reiservaring."
Nu SkyTeam zijn 25e jaar ingaat, zal TCS zijn partnerschap met de luchtvaartalliantie voortzetten. TCS zal ernaar streven gedeelde technologie en loyaliteitsinnovatie te bevorderen en een naadloze reis voor alle SkyTeam-passagiers te creëren. De samenwerking zal gericht zijn op het bevorderen van digitale mogelijkheden, waaronder naadloos inchecken bij aangesloten luchtvaartmaatschappijen en geïntegreerde loyaliteitservaringen. TCS zal helpen bij het transformeren van het bagagetrackingsysteem van SkyTeam door nauwkeurige, real-time interline bagagetracking bij alle aangesloten luchtvaartmaatschappijen mogelijk te maken. Het zal werken aan het mogelijk maken van intermodaal reizen door middel van partnerschappen met Eurostar en Trenitalia, waardoor vlottere verbindingen tussen lucht en spoor worden gecreëerd. Verder zal het de opbouw van reismiles tussen operationele luchtvaartmaatschappijen en frequent flyer-programma's moderniseren en stroomlijnen.
TCS is al meer dan drie decennia de voorkeurspartner voor digitale transformatie voor 's werelds toonaangevende luchtvaartmaatschappijen en ruimtevaartbedrijven. De innovatiegedreven aanpak is ontworpen om luchtvaartorganisaties te helpen AI, digitale tweelingen en geavanceerde technologieën te benutten om veerkrachtige en duurzame operaties op te bouwen. TCS maakt gebruik van branchespecifieke oplossingen, zoals TCS Aviana™, een uniforme, autonome, digitale, cloud-ready oplossing voor intelligente luchtvaartoperaties. Het combineert zijn diepgaande contextuele kennis van luchtvaartoperaties met zijn groeiende basis van professionals die gespecialiseerd zijn in het ondersteunen van luchtvaartprogramma's om waarde te leveren in de hele luchtvaartwaardeketen en impactvolle oplossingen te ontwikkelen.
Jipson Mathew, Country Head bij TCS België, bekrachtigt: “Onze 15-jarige samenwerking met SkyTeam is het bewijs dat digitale innovatie een betere reiservaring mogelijk maakt. Bij TCS België zijn we er trots op dat we aan deze transformatie kunnen bijdragen en we kijken ernaar uit om samen de toekomst van connected travel mede vorm te geven.”
TCS is geworteld in het erfgoed van de Tata Group en richt zich op het creëren van langetermijnwaarde voor haar klanten, haar investeerders, haar werknemers en de gemeenschap in het algemeen. Met een hoogopgeleid personeelsbestand van 613.069 consultants in 55 landen en 202 servicecentra over de hele wereld, is het bedrijf erkend als een topwerkgever in zes continenten. Met de mogelijkheid om snel nieuwe technologieën toe te passen en op te schalen, heeft het bedrijf langdurige partnerschappen met zijn klanten opgebouwd - waardoor ze zich kunnen ontwikkelen tot voortdurend adaptieve ondernemingen. Veel van deze relaties hebben tientallen jaren standgehouden en hebben elke technologiecyclus doorstaan, van mainframes in de jaren 1970 tot kunstmatige intelligentie vandaag.
A propos de SkyTeam
SkyTeam est l'alliance aérienne mondiale dédiée à la transformation de l'avenir du voyage en optimisant le parcours client le plus intelligent et le plus intégré. Axés sur l'innovation et la responsabilité, SkyTeam et ses membres travaillent ensemble pour connecter les clients à travers un vaste réseau mondial de plus de 945 destinations. SkyTeam offre plus de 750 salons d'aéroport, des services aéroportuaires SkyPriority primés et rend le voyage plus gratifiant grâce aux programmes de fidélité de ses membres. Les membres de SkyTeam sont Aeroflot (suspendu), Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, China Airlines, China Eastern, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, SAS, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines, Virgin Atlantic et Xiamen Airlines.
