86% van de executives heeft al kunstmatige intelligentie ingezet om inkomsten te verhogen, onthult TCS Global AI Study
Een van de grootste onderzoeken in zijn soort in 24 landen en 12 bedrijfstakken laat zien hoe AI de toekomst van het bedrijfsleven vormgeeft.
Uit een nieuw onderzoek van Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), wereldwijd marktleider op het gebied van IT-diensten, consulting en bedrijfsoplossingen, blijkt dat meer dan acht van de tien (86%) senior bedrijfsleiders kunstmatige intelligentie (AI) al hebben ingezet om bestaande inkomstenstromen te verbeteren of nieuwe inkomstenstromen te creëren. Uit de 'TCS AI for Business Study', een uitgebreid rapport over de invoering van AI en de impact ervan op bedrijven, blijkt ook dat 69% van de bedrijven zich meer richt op het gebruik van AI om innovatie te stimuleren en inkomsten te verhogen dan op productiviteitsverbetering en kostenoptimalisatie.
Leidinggevenden zijn over het algemeen positief over de impact van AI, waarbij 57% aangeeft enthousiast of optimistisch te zijn over de potentiële impact van AI op bedrijven. Van de respondenten in het onderzoek verwacht 45% dat tot de helft van hun werknemers over drie jaar gebruik zal moeten maken van generatieve AI-mogelijkheden om hun werk te kunnen doen - en nog eens 41% denkt dat zelfs nog meer medewerkers dat zullen doen. De meesten (65%) geloven dat AI menselijke capaciteiten zal vergroten en verbeteren, waardoor mensen zich kunnen richten op activiteiten met een hogere waarde die creativiteit en strategisch denken vereisen.
Dr. Harrick Vin, Chief Technology Officer, TCS: “2023 was een jaar van uitbundigheid, waarin elke onderneming experimenteerde met AI/GenAI use cases. We gaan nu een tijdperk in van brede en diepe adoptie van Enterprise AI. Ondernemingen realiseren zich echter dat de weg naar productie voor AI-oplossingen niet eenvoudig is en dat het opbouwen van een AI-volwassen onderneming een marathon is, geen sprint. Ons AI-onderzoek heeft dit gevoel bevestigd; het heeft ook duidelijk gemaakt dat ondernemingen zich onvoldoende voorbereid voelen om AI-oplossingen op grote schaal in te zetten en om de ingrijpende verschuivingen in de rollen van mensen en werkwijzen als gevolg van dergelijke implementaties te managen.”
Zakelijke leiders zijn minder zeker over de weg naar transformatie. Slechts 4% gebruikt AI op een manier die hun bedrijf heeft getransformeerd en bijna een kwart (24%) is nog niet verder gekomen dan de eerste verkennende fase. De belangrijkste belemmeringen voor zakelijk succes zijn de huidige IT-infrastructuur en de verwachtingen van de klant. Organisaties erkennen ook dat ze verder moeten kijken dan de bestaande meetmethoden om het succes van AI-implementaties te meten; bijna driekwart (72%) zegt niet over de juiste meetmethoden te beschikken. Het onderzoek benadrukt ook de noodzaak voor bedrijven om AI strategisch te benaderen en de juiste prestatie-indicatoren te ontwikkelen om de impact van de technologie op hun bedrijf te meten.
Sivaraman Ganesan, Head, AI.Cloud Business Unit, TCS: “Als GenAI wordt gekalibreerd op nauwkeurigheid en op verantwoorde wijze wordt ingezet, komt de rekenkracht van data, cloud en AI tot leven. Voeg daar menselijke vindingrijkheid aan toe en organisaties kunnen een nieuw paradigma voor de moderne markt creëren. Als gevolg daarvan zullen de ondernemingen van vandaag nieuwe stakeholder- en klantwaarde leveren als nooit tevoren - stapsgewijs, door middel van assistentie en augmentatie-inspanningen, en exponentieel als transformatie-initiatieven. Ons rijke erfgoed in het bedrijfsdomein, engineering, consulting, diensten en oplossingen stelt ons in staat om te profiteren van dit nieuwe paradigma en een unieke waardepropositie te bieden aan al onze klanten en partners.”
TCS was een van de eerste organisaties in de branche die de mogelijkheden van cloud computing en kunstmatige intelligentie samenbracht in de AI.Cloud unit om tegemoet te komen aan de opkomende behoeften van klanten. De unit stuurt de gelaagde AI-architectuur van TCS aan om de AI-implementatie voor klanten in hun waardeketens te strategiseren, de implementatie mogelijk te maken en daarna te beheren.
Het TCS Thought Leadership Institute ondervroeg bijna 1300 CEO's en andere senior executives met P&L-verantwoordelijkheden in 12 sectoren en 24 landen. Ongeveer de helft van de bedrijven had een jaaromzet van $ 1 miljard tot $ 5 miljard en de andere helft had een omzet van meer dan $ 5 miljard. Andere belangrijke resultaten uit het rapport, dat te vinden is op on.tcs.com/2024-global-AI-study, zijn onder andere:
- Leidinggevenden denken dat de impact van AI groter of gelijk zal zijn aan die van het internet (54%) en smartphones (59%)
- Bedrijfsfuncties met de meeste voltooide AI-projecten: Finance/comptroller (voltooiingspercentage van 29%); HR (voltooiingspercentage van 28%); Marketing (voltooiingspercentage van 28%)
- 65% van de senior executives zegt dat hun concurrentievoordeel nog steeds van mensen zal komen - met hun creativiteit, intuïtie en strategisch denken ontketend door AI's augment en assistentie mogelijkheden
- 40% van de executives zegt dat ze in de toekomst nog veel moeten veranderen in hun bedrijf voordat ze volledig kunnen profiteren van AI
- Meer dan de helft (55%) zegt dat ze op dit moment actief bezig zijn met het doorvoeren van veranderingen in hun bedrijfs- of besturingsmodellen, of in hun producten en diensten, vanwege de potentiële voordelen en risico's van AI
- 81% van de leidinggevenden wijst op de noodzaak van wereldwijde AI-standaarden en -regelgeving
- 93% van de ondervraagde executives in het Verenigd Koninkrijk & Ierland zegt AI-projecten te hebben die gericht zijn op omzetgroei. Leidinggevenden in andere regio's zijn even enthousiast: 89% in Noord-Amerika, 88% in APAC, 83% in continentaal Europa en 80% in Latijns-Amerika.
- Bijna twee derde van de ondervraagde leidinggevenden in de BFSI- (64%) en productiesector (63%) zegt enthousiast of optimistisch te zijn over de impact van AI op bedrijven.
“Sinds onze oprichting in 1968 heeft TCS altijd het voortouw genomen in het omarmen van nieuwe technologieën, het helpen ontcijferen van de mogelijkheden erachter en het uitvoeren van transformatieprojecten voor onze klanten om snel bedrijfswaarde te ontsluiten. Door middel van ons TCS Thought Leadership Institute hebben we nieuwe inzichten gebracht in elke belangrijke technologische ontwikkeling en hoe verschillende industrieën en personas (CEO's, CFO's, CIO's etc.) deze gebruiken. Met dit nieuwe, datagestuurde en unieke wereldwijde AI-onderzoek hopen we de dialoog en de perspectieven verder te verdiepen over hoe AI kan worden gebruikt om sterkere, duurzamere en beter aanpasbare bedrijven voor de toekomst op te bouwen", aldus Abhinav Kumar, Chief Marketing Officer, TCS.
Report-TCS-AI-for-Business-Study.pdf
PDF 3.9 MB